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2016年度企业质量信用报告

日期:2016-11-10 14:34:35

 

目  录

一、      前言

1、         报告编制说明

2、         董事长致辞

3、         企业简介

二、      报告正文

1、         企业质量理念

2、         企业质量管理

2.1、质量管理机构

2.2、质量管理体系

2.3、质量安全风险管理

3、         质量诚信管理

3.1、质量承诺

3.2、运作管理

3.3、营销管理

4、         质量管理基础

4.1、标准管理

4.2、计量管理

4.3、认证管理

4.4、检验检测管理

5、         产品质量责任

5.1、产品质量水平

5.2、产品售后责任

5.3、企业社会责任

5.4、质量信用记录

三、      报告结语

 

 

 

 

 

 

 

第一部分  报告前言

 

一、        报告编制说明

本报告为浙江大元泵业股份有限公司(以下简称为“大元”或“本公司”)2016年公开发布的《企业质量信用报告》,是根据《质检总局办公厅关于做好2016年度企业质量信用报告有关工作的通知》(质检办质函[2016]588号)的规定。本着客观、公平的态度进行编写,报告内容真实、有效、符合企业实际情况,定期公布,以接受社会的监督指导。

报告组织范围:浙江大元泵业股份有限公司

报告时间范围:2015年9月至2016年9月

报告发布周期:本报告为年度报告

报告数据说明:本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

报告的获取方式:本报告以网络形式发布,可在我公司网站获取。

 

 

 

二、        董事长致辞

浙江大元泵业股份有限公司自1990年成立以来,我们大元人就根植了勤劳务实的创业精神、勇于开拓的拼搏精神、敢于自我纠正的包容精神、恪守质量的诚信精神作为大元文化的基因。经过26年的励精图治,我们不敢说成功了,但我们可以自豪地说,我们成长了!这很大程度上都归功于全体大元人的共同奋斗与努力!

大元自成立之日就立志高远,确立了要成为“中国一流,世界一席”的泵类最专业制造商为终极目标,而“让每个使用过大元泵的用户深切体会到物超所值”则是我们最最具体的要求,全心全意做好泵。因此,为顺利实现我们既定的目标,我们不仅每一工序或每一工作都竭尽可能、一丝不苟、精益求精。并且主动增加对环保所承担的责任,积极推进无害环境科技的发展与推广。

未来,充满挑战,也充满机遇,因此,我们将继续坚持在“以人为本、义利并重”的商业价值观下同心同德,努力奋进。我们有理由相信,在我们大元人的合力下,大元会走的更远。因为,大元历史为我们沉淀了强盛的精神优势,那就是:迎难而上、愈挫愈勇的创业勇气,审时度势、顺势而为的经营谋略,百折不挠、永不言败的奋斗意志,凤凰涅盘,浴火重生的无畏气概!

 

 

                                             董事长:韩元富

 

 

 

三、        企业简介

浙江大元泵业股份有限公司成立于1990年。位于中国水泵之乡温岭市泽国镇。公司专业致力各类农用水泵、家用水泵、工程建筑用泵及GPD、GP系列单、三相管道屏蔽热水循环泵,NP、HP中央空调用泵,化工屏蔽泵、船用泵等电泵的研发、制造和销售。目前与全资子公司“合肥大元泵业股份有共有工业园区250余亩,员工1300余人,水泵年营收达7亿元。

大元自投身水泵行业以来,即以“励精图治、追求卓越”为企业精神,使公司在行业技术领域的影响和产业规模跟随时间的脚步持续走强。目前公司是省级高新技术企业、省级企业技术中心、水泵行业标准起草单位之一、中国农业机械工业协会排灌机械分会副会长单位、中国农机行业甲壹级单位、台州市水泵行业首家通过ISO国际质量体系认证的水泵企业、台州市重点工业企业、温岭市行业龙头企业。同时,产品获专利82项,并已通过KS、CE、CB、GS、UL、TUV、ROHS、FFU、ETL、EMC、EMF等国际知名认证59项……

大元泵业以诚信为最高商业道德标准的坚定承诺,使“大元”获得了“中国驰名商标”、“浙江省消费者信得过单位”、“浙江省著名商标”和“浙江名牌产品”称号,温岭市政府质量奖、台州市政府质量奖、浙江制造,以及浙江省工商信用“AAA”级单位、工商银行信用等级“AAAA”级单位等称号。其主导的“大元”牌、“新沪”牌水泵已有1000余个销售服务网点遍布全国,并出口韩国、东南亚、欧洲、中东和南美等57个国家和地区。“大元”商标已在意大利、荷兰、德国、泰国等34个国家注册……。

一直以来,大元泵业就是中国最专业的水泵制造商之一。

 

第二部分  报告正文

 

一、        企业质量理念

公司愿景:

专注行业发展,以精品水泵改善人民生活品质

企业使命:

创新科技,塑造一流品质,做最专业水泵制造商

企业核心价值观:

诚信,务实,协作,创新。

企业精神:

永不言弃,积极向上。

           大元口号:

以精神铸造人品,以人品打造产品。

环境方针:

善用资源循环利用遵守法规防治污染;

持续改进自我完善全员参与共享成果。

职业健康安全方针:

强化安全管理保护员工健康预防职业病的发生;

遵守法律法规持续改进体系建立和谐稳定企业。

质量方针:

精心研制,持续改进,制造顾客满意水泵;

强化管理,不断发展,创造国内著名品牌。

 

 

 

 

 

 

 

 

二、        企业质量管理

百年大计,质量为本,大元始终贯彻全面质量管理体系。在研发、采购、生产、销售、售后服务等各环节做到全过程的质量管理;

1、质量管理机构

       

2、管理者代表

经公司最高管理者任命、并授权其在质量管理体系方面指挥和控制系统。负责推动公司质量方针、目标、战略的具体实施、评价和改进。具体职责包括:

--按照ISO 9001:2008《质量管理体系要求》标准,建设和完善公司质量管理体系,提升质量管理水平;

--根据公司发展的战略需要,组织更改、修订和完善《质量手册》和相关文件;

--宣传、贯彻公司质量方针,并对各单位质量管理体系运行情况进行监督、考核;

--督促业务部门质量改进计划实施和质量意识的提升,改善质量管理体系运行效果;

--代表公司就质量管理的有关事宜与外部联络和沟通;

 

3、质控部

受总经理委托,行使对企业产品全过程的质量管理权限,承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务。负责建立质量管理体系,制定质量工作标准、产品质量检验标准,确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进企业生产经营活动全过程的质量管理工作。具体包括:

--服从分管总经理的指挥,认真执行其工作指令,主要管理行为向主管领导汇报;

--严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责;

--组织质量方针、目标和《手册》的宣贯;

--根据公司发展战略及质量目标,组织分解至公司各职能部门,并负责督导、协调各部门目标分解执行情况,并负责对其质量考核的落实、执行;

--协助管理者代表进行质量管理体系监视和测量的策划及持续改进的策划;

--协助管理者代表组织内部质量体系审核,负责第二方、第三方审查的组织、协调、跟踪、验证等工作;

--负责组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行;

--负责组织编制年、季、月度产品质量和计量的提高、改进管理等工作计划,并组织实施、检查、协调、考核,及时处理和解决各种质量纠纷;

--负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要,健全质量管理网络,制定和完善质量管理目标负责制,确保产品质量的稳定提高;

--配合人力资源部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训,强化质量管理,提高公司全员质量意识和质量管理水平,加强对计量、质量人员培训考核力度,建立和完善计量、质量员执证上岗制度;

--负责对公司产品、工作、服务质量进行监督、检查、协调和管理;

--负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验,传递质量信息;

--负责公司质量事故的处理。参与由于产品问题引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷,并明确的提出处理意见。一般质量事故,由本部全权处理,重大质量事故,本部提出处理意见,报总经理办公会议讨论,经总经理签字同意批准后,下文处理并督导责任部门改进;

--负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务,及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程,教育员工严格遵守技术纪律;

--负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查,及时撰写质量市场调查分析报告,提出改进意见和建议,为公司领导决策提供依据;

--负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账和统计报表,

--严格履行质量记录、统计数据的检查、审核程序,确保各类质量数据真实准确。并组织指导数据分析方法的应用并监督;

--培训专、兼职质量管理人员,提高其业务水平和工作质量,持续对下属进行考核、评比、选拔等考评和激励;

--负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营例会用口头或书面汇报,对于重大质量事故,组织专题分析会集中汇报,特殊应急情况向主管领导或总经理个别汇报;

--参与新产品试制、试产的测试及评审,验证其性能及工艺性;

--负责对特殊工序、关键工序进行控制、监督和检查;

--负责参与供应商的评审、评定、绩效汇总,对供应商有最终的否决权;

--负责产品各项认证检测工作;

--负责公司质量成本的统计、汇总和分析;

--负责监测装置的登帐、编号、标识、周检、维修、建档等管理;

--负责编制在用监测装置的周检计划,并组织实施;

--根据各监视测量仪器的重要度及特性编制操作规范;

--负责建立满足产品强制性认证实施规则要求的质量管理体系,并确保其

实施和保持;

--负责认证产品标志的管理。

 

4、质量管理体系

1、大元泵业视质量为发展之本,竞争之源,长期坚持质量管理体系建设,致力于满足市场需求的研发项目,积极吸纳先进管理方法。公司于1998年通过质量管理体系认证,长期以来,有效贯彻并整合ISO9001ISO14001OHSAS18001等管理体系,持续提升质量管理水平和用户满意度。

质量目标:

过程产品一次交验合格率金工、电机98%、总装试水96%

成品一次交验合格率98%

合同履约率100%

顾客满意率≥90%

2、公司领导清楚的认识到如今市场竞争归根结底是人才的竞争,公司持续不断加大对职工进行产品质量教育和业务能力培训的力度。采取请进来、走出去等多种方式来完善员工教育培训体系,坚持培训与考核相结合,从公司发展和员工需要两方面,精心合理地安排培训内容,开展多层次、多形式、多渠道、差异化的培训,充实员工在内部管理、业务能力、综合素质等方面的知识。通过完善的培训体系,不仅提高了员工的业务能力,而且大大提升了员工的主人翁意识和对企业质量文化的理解

 

5、质量安全风险管理

1)、质量投诉

公司始终关注顾客要求,贯彻"质量第一"的宗旨,将顾客满意视为我们永远追求的目标,并把顾客满意度列入公司质量目标。为方便顾客投诉,公司成立了由专人负责的投诉接待电话:400-696-0576。遇有投诉,接待人员严格按照投诉处理流程,热情接待、及时处理、并做好记录、及时反馈。

2)、质量控制点

公司对产品质量关键特性、关键部位、薄弱环节存在的风险进行重点控制并采取适宜的管理措施和方法,制订了《质量控制点管理规定》。通过对质量控制点的人员能力策划、设备策划、物料策划、作业指导书策划、环境策划、评比策划,使得产品质量关键特性、关键部位、薄弱环节存在的风险处于控制中。

3)、质量监督审核

公司设置品质保证部门,通过对各生产现场进行监督,对生产过程、工艺纪律执行情况进行监督检查。依据《质量管理考评管理制度》,对质量监督检查所发现问题点的整改情况进行督促,确保其及时有效的整改。

4)、可靠性验证试验

为试验批产产品可靠性指标量值是否达到规定指标,公司建立了可靠性试验台,并依据国家标准编制了《水泵可靠性验证试验标准》。在模拟客户的运行工况下,对产品的平均无故障工作时间/平均首次故障前工作时间进行试验,对产品的质量可靠性风险进行监测。对试验过程暴露出设计和制造中的薄弱环节,提出可靠性增长的相关要求。

5)、应急管理

为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力,保证在发生重大、特大事故时,指挥调度畅通,人员、设备、物资能及时到位,确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制,保护员工的生命、环境和国家财产安全,把事故损失降到最低点,依据国家《安全生产法》、《突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定,结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别,综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范,专项应急预案是总体预案的组成部分,是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应,公司定期组织员工进行应急演练,并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善,以确保突发事件发生时,能够启动应急预案,规避风险减少危害。

 

 

 

三、        质量诚信管理

大元坚持不懈的把质量诚信建设摆在首要位置,全力推进大元质量诚信体系建设。大元不断地完善质量诚信标准体系;建立健全的企业内部质量信用奖惩机制;加强质量诚信文化建设。

1、质量承诺

1、本企业严格遵守《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规,依法诚信经营。

2、本企业依法管理和生产,落实质量安全主体责任。建立健全各项管理制度,完善各项记录和台账。

3、本企业保持资质的有效性,生产的产品取得了相应的工业产品生产许可证,并在有效期内。

4、本企业周围环境、生产现场符合国家标准规定的要求。

5、本企业严格执行原辅材料检验制度,所用的原辅材料及包装材料符合相应的国家标准、行业标准及其相关规定。

6、保证不生产加工假冒伪劣产品,不合规格产品不出厂。

 

2、运作管理

1)、完善质量体系,加强质量管理

多年来,公司始终坚持以顾客为关注焦点,持续改进质量管理工作,不断完善质量管理体系,通过消化吸收国际、国家标准,优化生产流程与工作流程,建立起了比较完善质量管理网络。质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等多体系在企业内部的高效运行,同时,导入卓越绩效管理模式,这一切,在很大程度上促进了工作质量和产品质量的提高。

2)、严密节点控制,重视过程管理

公司按照水泵标准设立有质量网络检测节点,实现检测项目全覆盖,生产过程层层把关。采取定岗定责、过程检查、质量考核、责任追究、质量追溯、数据统计分析等一系列行之有效的方法,做到关键工序重点控制、普通工序规范操作,通过对生产过程的全面控制和对关键节点的有效监督,提高了工作质量,保证了产品质量。

3)、建立监督机制,执行责任管理

公司制定质量管理考评管理制度,对生产部进行定期监督检查,鼓励责任部门和管理人员对体系运作、监督、客诉出现的问题进行快速反应、积极整改,彻底有效地执行纠正措施,避免出现质量、客诉问题后不纠正不改进的现象。

4)、鼓励全员参与,实现质量改善

公司重视质量文化建设,引导全员参与质量管理,通过不断深入开展合理化提案、日常质量改善、QC小组品管圈、专业质量改善、职工创新工作室等改善措施,使广大员工充分参与到质量改善的每一个环节,提升产品质量、分享改善成果。

5)、升级信息传递,强化指标监控

公司在质量方针要求的前提下,每年度对下一年度的质量目标进行策划,并将总目标层层分解至各事业部及职能部门,各部门对受控目标任务进行分解、统计、分析、改进,以确保公司总目标的实现。为提高质量信息传递的准确性和及时性,公司升级了质量信息化系统。通过ERP/OA系统和平台,实现了信息的实时传递以及快速准确统计。

6)、加强质量文化建设

诚信教育

公司通过《人力资源控制程序》和《培训管理规定》,对质量诚信教育制定培训方案,通过培训评价对培训效果进行验证,在全公司范围内推广和宣传质量诚信的精神。对包括企业产品设计、生产、采购、销售、服务等所有产品领域的质量控制、企业诚信文化的建设、宣传及活动组织、环境与职业安全健康等方面进行系统培训。

诚信自律

随着“大元”名牌先后获“浙江省著名商标”、“中国驰名商标”、“浙江生活上名牌产品”等荣誉,在品牌知名度不断提升的同时,公司始终将企业质量诚信建设视为重要的一环。树立先进的企业价值观和正确的经营理念,守法经营,自觉接受有关部门的监督管理。

企业文化

公司注重利用企业文化建设,提高广大员工诚实守信的道德素质,建设了一支讲诚信、业务精、作风硬的高素质员工队伍。公司始终以遵章守法为前提,以消费者需求为中心,以优质服务的手段开展生产经营活动,使诚实守信渗透到企业经营的各个环节。

 

3、营销管理

规范销售作业人员的职责和行为,严格按照规定操作销售业务,防止不正当操作和疏忽大意造成的损失,确保产品的销售过程和提供的服务能够最大限度的满足客户要求。

要加强客户的信誉管理:销售业务员会同销售内勤评定《客户信誉等级表》和《客户信誉额度》,为销售货款的控制提供依据。《客户信誉等级表》分为A、B、C三级,主销我公司产品、回款信誉良好、销量正在上升或销量特大的客户视为A级客户;销量较大、回款信誉度中等的客户为B级;销量下降、回款经常不及时、不重视不维护我公司产品销售的客户作为C级客户对待。《客户信誉额度》则依据《客户信誉等级表》和上年度客户欠款情况予以建立。

要落实执行返修政策:内贸部接到客户返修要求后,销售内勤确定退货符合公司“退货维修规定”,通知售后服务组退泵接收人员接收退泵。退泵接收人员在接收退泵后认真登记、仔细记录,和经销商的返修清单一一对照,避免差错;对返修水泵按规格型号分别存放,进行标识,以便维修人员维修后交付客户,填写《客户返修水泵记录表》;维修后的产品,按规定计价后,须立即通知销售内勤提交相关客户。生产部修理组接到维修任务后,在维修前后对水泵的退货原因进行细致的分析、记录,以便确定退货责任,找出退货原因,为公司的销售作业完善和改善提高产品品质提供依据。销售部在交付客户修理完备的产品时,须连同修理组提供的《客户水泵维修清单》一份,《维修清单》应包括客户姓名、返修日期、规格型号、数量、质量原因分析、维修配件、维修费用等。《客户水泵维修清单》一式两份,一份做财务记帐凭证,一份提交客户。

      要关注客户抱怨及处理:公司以“顾客”为关注焦点的生产经营服务理念要求我们注重“客户抱怨”的处理,在处理客户抱怨时突出“及时、有效、纠正、预防、关注、重视”。

要做好市场信息的调查:市场是产品产销和品质的晴雨表,通过市场反馈可以给我们技术质量提高、新产品开发提供据,也为销售政策的完善、服务质量的提高、公司整体政策的方向提供依据。客户满意度方面的调查依据《客户满意度调查程序》执行。

 

 

 

四、        质量管理基础

大元始终坚持以质量取胜的经营理念,一贯以来视产品质量为企业的生命。公司建立了全面的生产过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、售后服务和客户服务机制。

1、标准管理

公司始终贯彻标准化管理,并成立了标准化委员会,下设技术标准化小组、管理标准化小组和工作标准化小组。委员会主任由总经理担任,各部门主任是领导小组成员。制定了《标准化管理手册》,形成了管理标准、技术标准、工作标准三大系列标准化文件。于2014年被国家标准化管理委员会确认为“AAA级标准化良好行为企业”。迄今为止,公司已主持或参与修订国家/行业标准7项,累计授权专利达34项。

2、计量管理

公司按国家法律和法规建立了有效的计量保证体系,并通过了测量管理体系认证。公司设置专职计量员,负责公司计量器具的管理工作为保证计量器具的准确性和可靠性,公司现有量具均采购自国内外知名品牌,并在检定校准时积极与法定计量机构进行合作。通过有效的计量体系得出准确可靠的测量数据来控制生产、指导生产,取得了良好的经济效益和社会效益。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3、认证管理

公司顺利通过了并获得ISO9001 质量管理体系认证,ISO14001环境管理体系认证,OHSAS18000职业健康管理体系,产品获得国家强制性CCC认证、国家推行产品CQC 认证、消防产品生产许可认证、节能产品认证、德国GS 认证、欧盟CE认证、欧盟RoHS认证、以及KS、CB、UL、TUV、FFU、ETL、EMC、EMF等国际知名认证59项……。并获得浙江省质量技术监督局颁布的生产许可证。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4、检验检测管理

本公司建立了完善的外购外协原材料检测、产品出厂检验及成品库存抽查验证。加强供方零部件的质量水平提升,从源头确保质量安全。近几年,不断加大投入,添置大量先进的检验检测设备,对原材料、半成品、成品实行严格的质量检测。现有水泵性能测试室200,水泵耐久测试水池100,还有模拟用户环境的深井、沙池等测试场所。建立理化室、材料材质化验室、三坐标工作室、盐雾试验舱、高低温试验舱等,共配置试验实验设备100多台套。可满足公司从原料到成品所有过程试验和检测的需求,试验检测技术水平已达行业领先水平。

 

 

 

 

五、        产品质量责任

我们以精神铸造人品、以人品打造产品为企业口号,全心全意做好泵,打造百年企业。秉承“精心研制、持续改进、制造顾客满意水泵,强化管理、不断发展、创造国内著名品牌”的质量方针,追求顾客100%满意。

1、产品质量水平

公司通过QMS建设和持续改善,开展质量达标、QCC等质量改进活动提升质量管理水平。公司生产技术水平一直处于行业领先地位,产品性能指标均达到国际先进水平。在生产规模、产品品种和生产工艺上,与国内及国际同行相比,公司目前都具有领先的竞争优势。

公司成立智慧工厂工作组,紧跟全球制造水平的方向,向智能设计、智能制造、智能销售、智能服务等方向发展,从而提升大元整体质量水平。通过自动化生产设备的改造、引进机械手、机器人作业,减少人为的错漏装,提高零件精度和一致性,实现有效的预防缺陷发生的功能,关键数据SPC系统监控,追溯系统能用局域网监控,提高产品品质等级。

 

2、产品售后责任

顾客的满意是我们前进的动力,顾客的不满是我们改进的基础,积极主动地为顾客提供各类沟通渠道,解决其在产品购买前后的各种顾虑及障碍,产品使用中的各类疑难等,同时收集顾客在产品使用后的意见及建议,为此建立了自上而下,多渠道顾客关系网络,与各类顾客建立良好的顾客关系,公司始终把倾听、满足、解决顾客诉求,超越其期望值以提高其对品牌粘度、忠诚度,提升大元“最专业泵制造商”的社会认知度以及良好口碑,放在影响甚至决定公司能否长远发展的战略高度去思考与管理。为了及时、有效地为顾客解决各类问题咨询、投诉,保证持续、高水平的顾客满意度,建立稳固的顾客关系,促进大元品牌美誉度的长期提升,公司专门建立了面向全国顾客的400-696-0576呼叫热线,并配置专业的客服人员,建立与终端顾客的关系,设置专业质检人员确保服务细节的完善,实时为顾客解决各类服务问题;同时,通过对代理商经营管理考核机制以及公司售后服务部的全国巡回维修,以保证代理商对于终端客户的服务质量,提高终端顾客的满意度。

 

3、企业社会责任

公司在注重企业运营的同时,公司尽可能兼顾各相关方的不同需求,将保护他们的权益视为自身责任,并付诸于实际行动之中。公司切实履行了企业社会责任,从社会、环境、经济和谐的大系统角度,审视社会责任和企业长远发展的关系,把社会责任转化为企业发展的动力和长期利益。

股东权益保护,公司根据《中华人民共和国公司法》等法律、法规和本公司章程,建立了规范的公司治理结构,不断完善股东大会、董事会、监事会制度,形成权力机构、决策机构、监督机构与经理层之间有效制衡的法人治理结构。股东大会享有法律法规和《公司章程》规定的合法权力,依法行使确定公司经营方针、重大筹资、投资、利润分配等重大事项的职权。董事会对股东大会负责,依法行使公司的经营决策权。监事会对股东大会负责,监督公司董事和其他高级管理人员依法履行职责。“三会”运作不断规范,制度不断健全完善,形成了一整套相互制衡、行之有效的内部管理和控制制度体系。公司完善的法人治理结构,从根本上保障了股东和债权人的合法权益。

员工权益维护:公司严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》,建立关爱维权组织,推行集体合同,依法保护职工的合法权益,切实维护员工民主管理权益;健全劳动安全卫生制度,改善劳动环境,保障职工劳动安全,降低了工伤事故率,保障职工身心健康;举办全员参与的“安康杯”竞赛,开展教育培训和各种文娱体育活动,陶冶了职工情操,营造了“永不言弃,积极向上的企业精神,使企业凝聚力进一步增强,构建了劳资和谐的双赢格局。

供应商、客户和消费者权益保护:公司追求与政府、客户、价值链伙伴、同业、公众和谐共生,共同创造价值、分享成功;公司建立保护客户、供应商权益机制,注重与相关方的沟通与互动,构筑信任与合作的基础。注重在企业运营的同时,公司尽可能兼顾相关方的不同需求,将保护他们的权益视为自身责任,努力付诸行动。

注重保护环境,促进公司可持续发展:作为高新技术企业,公司始终把环境保护作为公司可持续发展的重要内容。坚持技术革新,节能减排,力争把公司发展对环境的影响降到最小程度。通过不断的技术革新,降低了能源、资源的消耗,同时减少了废弃物的排放。公司拥有完善的组织机构和环境管理制度,污染治理工作效果显著、运行规范,并致力于按ISO14001环境管理体系要求来指导完善公司的环境保护与可持续发展。

社会公益事业和公共关系:公司坚信其提供的产品和服务具有为社会带来巨大效益的潜力,在兼顾公司和股东利益的前提下,公司积极参与各类社会公益活动,注重考虑社区利益,构建和谐和友善的公共关系,努力回报社会。
    公司热心参与社会救助和公益事业。公司及员工还向社会公益事业和慈善事业积极捐赠,并开展新农村建设、扶贫结对、修建道路、爱心助学、无偿献血、资助困难职工、慰问福利院和养老院等活动。此外,公司与社会各界保持沟通,开展
运动会、文艺晚会、和谐社区建设等社区服务活动,促进和谐,取得良好的社会影响。公司还积极、主动加强与政府主管部门、行业协会、监管机关、新闻媒体的沟通与联系,对相关部门根据法律、法规要求提出的监督和检查,都予以积极配合、协助,尽到自身的责任与义务。

 

4、质量信用记录

通过销售人员的问卷调查、日常回访报告、定期调查和专项调查进行顾客满意度的统计分析,近三年来终端顾客的满意度水平呈平稳上升的状态,公司一直重视并致力于客户满意度的持续改进。公司要求对顾客投诉进行100%的及时响应,并规定1天内电话沟通,3天内书面回复,在这方面,大元建立了比较完善的售后服务400热线,及时处理客户售服问题,客户投诉处理满意率保持在较高的水平。大元是中国农机协会“行业甲壹级单位”,“高新技术企业”。获国家工商总局行政认定的“中国驰名商标”,“浙江名牌产品”、“省级企业技术中心”、“浙江省知名商号”,“浙江省专利示范企业”,“浙江省标准创新型企业”、“浙江省创新型试点企业”、“浙江省工商信用“AAA”级单位”、“温岭市政府质量奖”、“台州市政府质量奖”、“浙江制造”等。

 

 

 

第三部分  报告结语

 

质量诚信体系建设是一项长期的、系统性的工作任务,要完善质量诚信体系建设的规章制度,巩固和深化企业质量诚信建设所取得的成效,必须建立长效机制,科学实施,常抓不懈。公司坚持持续改进质量管理体系,不断提升质量诚信水平,为消费者提供最好的水泵和水处理系统解决方案。

 

浙江大元泵业股份有限公司

二0一六年九月

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